居家養老服務流程及標準一 一  居家養老上門服務流程：

1. 建立專業服務關系

（1 ）尋找合適的案主。在社區中通過居委會或者機構宣傳招募等方式尋找適齡老人，進行評估，篩選出符合條件的服務對象。 

（2 ）通過茶話會的形式把服務對象召集起來，向服務對象講解本機構居家養老上門服務項目。并與這些老人接觸，與有需求的服務對象建立專業關系。 簽定服務協議。

(2) 上門服務的過程

a. 輕敲三下門，等待服務對象或其家人開門。做自我介紹，并說明來意

b. 進門開展服務。

① 與服務對象確認服務內容。并觀察服務對象家庭狀況，以便分析在服務開展過程中應該避免哪些觸犯服務對象或其家人的忌諱之處。

② 開展服務時需保持良好的服務態度。保持微笑，使用敬語。

③ 服務人員嚴格按照機構服務標準開展相應服務。

④ 現場與服務對象進行溝通，了解服務對象對本次服務的滿意度和對服務的不足之處提出意見與建議。

(3) 上門服務的結束

a. 征求服務對象的同意，在相關服務表上簽字確定服務。

b. 服務人員離開前請求服務對象檢查相關財物。

3. 服務評估。服務對象、服務人員及機構人員對服務進行評估，改進服務，以保證下一次的服務質量。

4. 服務跟進。電話反饋并約定下次服務時間。